T.C. Diyanet İşleri Başkanlığı Hac ve Umre Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün temel görevi, hac ve umre ibadetlerinin, sağlık ve güvenlik içerisinde, hizmet talep edenlerin hakları korunacak şekilde usulüne uygun olarak yerine getirilmesini sağlamaktır.
Genel Müdürlük bu temel görevi yerine getirmek için yurt içinde ve yurt dışında gerekli tedbirleri almakta, ilgili ülke, kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmakta ve bu konulardaki hizmet ve faaliyetleri düzenlemekte, yürütmekte ve bu hizmetlerin denetlenmesini sağlamaktadır.
Bu görevler, yürürlükteki ilgili mevzuat,Bakanlıklar arası Hac ve Umre Kurulu ile Hac ve Umre Komisyonu kararları doğrultusunda yerine getirilmektedir.
Hizmet Anlayışı
Diyanet İşleri Başkanlığı yurt içinden ve yurt dışından organizasyonlara katılan umre yolcularına kaliteli hizmeti kendisine şiar edinmiştir. Bu itibarla, umre yolcuları Allah’ın birer misafiri olarak görülmekte ve onlara hizmet etmek en büyük şeref olarak kabul edilmektedir. Umre ibadetinin her aşamasındaki hizmetlerin “emanet ve sorumluluk” bilinciyle yerine getirilmesine gayret edilmektedir.
Organizasyonun Temel Nitelikleri
- Liyakatli ve başarılı görevliler rehberliğinde usul ve adabına uygun bir ibadet
- Umre yolculuğunun manevi bir yenilenmeye vesile olması amacıyla irşad ve rehberlik
- Sağlık ve güvenlik şartları içinde yolculuk
- Rahat ve huzurlu bir konaklama
- Tecrübeye dayalı kaliteli ve nitelikli hizmet
- Hizmet talep edenlerin her türlü haklarını koruyacak bir yolculuk
Hizmetler
Eğitim ve İrşad Hizmetleri
Umre ibadetini manevi bir yenilenme fırsatına dönüştürebilmek, umre yolcularının ibadetlerini usulüne uygun ve bilinçli bir şekilde yerine getirebilmelerini temin edebilmek için onlara, yolculuk öncesinde müftülüklerce umre hazırlık kursları, kafile tanışma ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmekte ve yolculuk esnasında eğitim,bilgilendirme ve irşad faaliyetleri yapılmaktadır.
Dini Rehberlik Hizmetleri
Liyakatli görevliler rehberliğinde umre ibadetinin usulü ve adabına uygun olarak yerine getirilmesi sağlanmaktadır.
Havalimanı Hizmetleri
Umre yolcularının işve işlemlerine yardımcı olmak üzere Diyanet İşleri Başkanlığı tarafından yurt içinde ve yurt dışında havalimanlarında yeterli personel görevlendirilmekte,karşılama ve uğurlama hizmeti verilmektedir. Uçuşlar, Bakanlıklararası Hac ve Umre Kurulu tarafından belirlenen havalimanlarından, programa uygun olarak,Türk Hava Yolları, Suudi Arabistan Hava Yolları veya özel havayolu şirketleri ile sağlanmaktadır.
Yemek Hizmetleri
Umre yolcularına,otellerinde sabah kahvaltısı ve akşam yemeği; ayrıca öğle için kumanya verilmektedir. Otel konaklama türünde ise yemekler, oteller tarafından açık büfe şeklinde verilmektedir.
Servis, Ziyaret ve İntikal Hizmetleri
Diyanet İşleri Başkanlığı umre organizasyonuna tabi umre yolcularının Mekke-i Mükerreme’de, yürüme mesafesi dışındaki otellerden Kâbe-i Muazzama’ya intikalleri Başkanlıkça temin edilen servis araçlarıyla sağlanmaktadır. Cidde - Mekke-i Mükerreme - Medine-i Münevvere arasındaki intikaller ile Mekke-i Mükerreme ve Medine-i Münevvere’deki ziyaret programları da yine Başkanlıkça temin edilen otobüslerle yapılmaktadır.
Sağlık Hizmetleri
Mekke ve Medine’de Diyanet İşleri Başkanlığı tarafından ihtiyacı karşılayacak sayıda sağlık merkezi açılmaktadır. İhtiyaç halinde mahalli hastanelerden yararlanılmaktadır.
Denetim ve Rehberlik Hizmetleri
Diyanet İşleri Başkanlığı ve seyahat acentaları tarafından gerçekleştirilen umre organizasyonu ile ilgili iş ve işlemler Başkanlık müfettişleri tarafından denetlenmekte ve rehberlikte bulunulmaktadır.
Kargo Hizmetleri
Umre ibadetini ifa etmek üzere Suudi Arabistan’a giden vatandaşlar, aldıkları hurma ve diğer hediyelik eşyaların kendilerine yük olmadan zamanında ve güvenli bir şekilde Türkiye’deki adreslerine gönderilmesini arzu etmektedirler. Diyanet İşleri Başkanlığı, devletin güvencesi altında Diyanet-Acente ayrımı yapmaksızın,kutsal topraklara giden umre yolcularının bu arzularını yerine getirmeye yardımcı olmak üzere, Ticaret Bakanlığı ve PTT A.Ş. ile yaptığı iş birliği çerçevesinde kargo hizmeti sunmaktadır.
